1. يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
• غير مستخدم.
• بحالته الأصلية.
• غير مفتوح بالنسبة لمنتجات التنظيف.
2. لا يمكن استبدال منتجات التنظيف (البودرة) في حال تم فتح العبوة، لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، إلا في حال وجود:
• عيب مصنعي.
• خطأ في المنتج المرسل.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال الاستبدال، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
1. إذا تم استخدام المنتج أو فقد حالته الأصلية.
2. إذا تم فتح أو استخدام منتجات التنظيف التابعة لعلامة ريموفر (REMOVER)، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
3. إذا ظهر العيب نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين من قبل المستهلك.
4. إذا كان التلف ناتجًا عن استخدام غير مطابق لتعليمات الاستخدام الموضحة.
• إعادة المبلغ أو الاستبدال حسب رغبة المستهلك.
في حال ثبوت عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ، يتحمل المتجر تكاليف الشحن، ويتم إعادة المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبة المستهلك، على أن لا يشمل ذلك الروائح الطبيعية أو الخصائص الاعتيادية الناتجة عن عملية التصنيع أو المواد المستخدمة، حيث لا تُعد هذه الحالات عيوبًا مصنعية أو أخطاء في المنتج.
